產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)是有限的，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)限的。產(chǎn)品只靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更加有限，產(chǎn)品靠服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)那是無(wú)限的，所以，高質(zhì)量的產(chǎn)品和增值的服務(wù)是保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

已近而立之年的精城，又迎來(lái)了新的一年，在剛過(guò)去的年終營(yíng)銷大會(huì)上，楊政總經(jīng)理在講話中指出，質(zhì)量和服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如今產(chǎn)品價(jià)格趨于透明化，但服務(wù)的增值空間卻是無(wú)限的。2021年，精城在繼續(xù)狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，將產(chǎn)品服務(wù)做得更到位。
 

        楊政總經(jīng)理親自主抓研發(fā)部和質(zhì)檢部的工作，將產(chǎn)品質(zhì)量再上一個(gè)新的臺(tái)階。

        從質(zhì)量控制方面，主要從材料的源頭上控制，主要采用進(jìn)口高純度的原料；采用科學(xué)的等靜壓工藝，先進(jìn)的設(shè)備和訓(xùn)練有素的專業(yè)技師，人作為質(zhì)量管理的重點(diǎn)聚焦，主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，科學(xué)管理，賞罰分明，持續(xù)改進(jìn)等方面，逐步提高質(zhì)量管理水平，貫穿企業(yè)的整個(gè)生命周期。

        在質(zhì)量管理中，我們從六個(gè)方面做好質(zhì)量管理：

        • 人：操作者對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、技術(shù)熟練程度、身體狀況等；

        • 機(jī)：機(jī)器設(shè)備、測(cè)量?jī)x器的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等；

        • 料：材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等；

        • 法：這里包括生產(chǎn)工藝、設(shè)備選擇、操作規(guī)程等；

        • 環(huán)：主要指測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確；

        • 測(cè)：工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等；

        除了以上六要素外，我們還把每個(gè)環(huán)節(jié)有序貫穿，做到每個(gè)工序標(biāo)準(zhǔn)化。
 

 

        例如，在安裝耐磨陶瓷時(shí)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)和各個(gè)工序都必須嚴(yán)格按照要求標(biāo)準(zhǔn)化施工。

        （1）、除銹打磨：見(jiàn)金屬本色，清洗干凈

        （2）、調(diào)膠：膠要按標(biāo)準(zhǔn)的比例反復(fù)攪拌，使兩種膠完全混合

        （3）、開(kāi)膠：在已打磨的金屬面上開(kāi)滿膠；

        （4）、粘貼：當(dāng)瓷片和被粘貼設(shè)備部位開(kāi)膠后，應(yīng)迅速粘接貼合。

        （5）、劃瓷：用刮刀沿瓷片縫將膠紙一條條劃開(kāi)。

        （6）、壓緊：將瓷片壓實(shí)，使多余的膠液從瓷縫中溢出。

          (7)  、檢查：看瓷片表面是否平整，如果有縫隙，需要用膠將縫隙涂滿。

        （8)  、固化：粘合后常溫固化24小時(shí)（夏季），北方冬季施工必須在保證施工設(shè)備內(nèi)溫度達(dá)到5℃以上的環(huán)境內(nèi)施工，保證膠完全固化后方可負(fù)荷使用。
 

        隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，我們精城也轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)觀念，以服務(wù)客戶為中心，建立自己的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)來(lái)拉近與客戶的關(guān)系，更好地滿足客戶的需求，借此來(lái)確立和提高公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？蛻舴?wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，樹(shù)立正確的客戶服務(wù)理念，加強(qiáng)與客戶的溝通，為客戶提供富有成效的服務(wù)。

        我們通過(guò)以下六個(gè)方面，穩(wěn)步打造一流的客戶服務(wù)企業(yè)，力爭(zhēng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

        1、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程；

        2、塑造卓越的服務(wù)文化，延伸客戶服務(wù)內(nèi)涵；

        3、通過(guò)多種形式收集處理客戶反饋表；

        4、分類管理，“差別對(duì)待”，指定專職的服務(wù)人員；

        5、進(jìn)行內(nèi)部客戶服務(wù)的培訓(xùn)和服務(wù)技巧的培訓(xùn)；

        6、及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，實(shí)施持續(xù)的客戶跟蹤管理。

        提高產(chǎn)品的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量觀，持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把服務(wù)制勝策略滲透于精城發(fā)展戰(zhàn)略的各個(gè)層面，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)戰(zhàn)略定位，在耐磨陶瓷行業(yè)內(nèi)傲視群雄。質(zhì)量和服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高產(chǎn)品質(zhì)量和增值的服務(wù)，精城人一直在努力的前進(jìn)。